في أورفا، نحرص على وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق عملائنا.
استرجاع المنتجات غير المستخدمة
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون كامل الملحقات وبحالته الأصلية، مع سلامة ختم الحماية إن وجد، وذلك مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يمنع الاسترجاع إذا كانت عبوات المنتجات وأختامها سليمة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يشمل استرجاع تغيير الرأي معجون الأسنان أو فرش الأسنان بعد استخدامها أو فتح تغليف الحماية الخاص بها، مراعاة لطبيعتها الصحية. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة، أو عند انطباق ضمان أورفا.
المنتجات التالفة أو الناقصة أو المختلفة عن الطلب
إذا وصلك منتج تالف، أو ناقص، أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورًا واضحة إن أمكن. يُفضّل الإبلاغ فور اكتشاف المشكلة لتسهيل معالجتها، ولا يُعد مرور ٤٨ ساعة وحده سببًا لرفض حق نظامي.
عند ثبوت مسؤولية المتجر أو شركة الشحن، نعالج الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الحالة وحقوق العميل، ونتحمل التكاليف المرتبطة بذلك.
تكاليف الإرجاع
عند الاسترجاع لتغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية الموضحة له قبل تنفيذ الإرجاع، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. لا تُفرض رسوم خدمة بنسبة من قيمة الطلب بصورة تلقائية.
الباقات والهدايا
لاسترجاع الباقة بالكامل، تُعاد المنتجات والهدايا المرتبطة بها متى كانت ضمن محتويات العرض. ويُوضّح للعميل احتساب الاسترجاع الجزئي قبل تنفيذه، دون المساس بحقوقه عند وجود عيب في أحد المنتجات.
طريقة التقديم
تواصل عبر واتساب أورفا أو البريد الإلكتروني، وأرسل رقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها وسبب الطلب. لا ترسل المنتجات قبل تزويدك بتعليمات الإرجاع.
استرداد المبالغ
بعد قبول الاسترجاع والتحقق من المنتجات عند الحاجة، نبدأ إجراء رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. نبلغك بتأكيد التنفيذ والمدة المتوقعة لظهوره بحسب مزود الدفع. لا يُستبدل المبلغ برصيد متجر إلا بموافقتك.
تُطبّق هذه السياسة بما لا يقيّد الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
